Оценить последствия финансового кризиса сегодня не берется никто. Многим компаниям приходится пересматривать стратегии своего развития, отказываться от амбициозных планов, замораживать некогда перспективные проекты, приостанавливать найм или увольнять сотрудников. Даже если кому-то в нынешней ситуации и не приходится прибегать к крайностям, то превентивные меры по сокращению издержек необходимы. Обучение и развитие сотрудников нередко одна из тех статей расходов, которые подлежат пересмотру в первую очередь.
Вынужденный процесс
На вопрос о том, как повлиял финансовый кризис на бизнес, многие руководители российских компаний отвечают глубоким вздохом, даже если бизнес этот далек от сферы финансов, девелопмента и ритейла. Действительно, чуть ли не каждый день мы узнаем о планах крупнейших компаний по сокращению численности персонала на 20-40%, вынужденному сокращению рабочей недели, приостановке или снижении производства, вобщем, сохранять оптимистичный настрой не просто.
О существенном сокращении расходов на персонал говорит, в частности, статистика проекта БСС «Система Главбух» (им активно пользуются кадровики и бухгалтеры):
- самый популярный вопрос в октябре 2008 года был "Как понизить зарплату сотрудникам" - его задали 7500 человек, из них 1286 человек задали этот вопрос в течение одного из последних дней месяца,
- второй по популярности вопрос касается уже сокращения штата компании – его задали в октябре 6870 человек,
- далее "Как рассчитать компенсацию при задержке зарплаты" – 928 человек.
Статистика неутешительна, даже не смотря на то, что до последнего времени рост безработицы в стране власти не подтверждали, а любые упоминания финансового кризиса на центральных каналах телевидения по большей части имели привязку к Западу.
Впрочем, некоторые руководители компаний не видят в нынешней экономической ситуации в стране ничего трагического. Да, планы по дальнейшему расширению компании придется скорректировать; да, некоторые проекты придется приостановить; да, с частью сотрудников придется расстаться. Но вместе с тем кризис – идеальное время для пересмотра ценностей и даже очищения - от неэффективных сотрудников или затратных, рискованных проектов.
Роман Онисич, директор по продажам ООО "РДЦ - Самара (Издательство "Эксмо"): "Многие компании останавливают проекты, поскольку не уверены в их реализации. Пока мы не пришли к единому решению, поскольку не понятно, что будет с сопряженными нашему бизнесу каналами продвижения, в частности, с FMCG, в который мы планировали вкладываться. Кроме того, ставки кредитования растут и наценки скорее всего будут пересматриваться: если у нас заложено на инфляцию – 11-12%, а будет все 17%, то где их брать? Мы понимаем, что любой кризис имеет определенный период и рано или поздно он закончится. Но пока он не завершен, вариантов поведения не так много: сокращение или захват. Тот, кто обладает свободным капиталом будет все скупать и людей в том числе. Вероятно, будем сокращать каналы продвижения, но при этом сами готовимся к нападению."
Александр Нефёдов, генеральный директор компании "Коллекция приключений": "В текущей ситуации у нас приоритет один - стабилизация. Есть устойчивое направление развития, которое приносит доход и есть какие-то направления, которые сопряжены с рисками. Так вот, риски стараемся минимизировать, при этом больше внимания уделяем основному направлению. В работе с сотрудниками выбираем новый фокус, но на уровне постановки задачи, в нем ничего революционно-кардинального нет: ребята, давайте поменьше лоботрясничать".
Впрочем, в том, что кризис заставляет людей работать больше и лучше – есть определенные сомнения. "Мы наблюдаем обратный результат", - говорит Алексей Шимчук, ведущий тренер учебного центра компании Dixis, "люди выглядят заторможенными. Видно, что стараются, но на деле все происходит очень медленно. Этот психологический эффект очень просто объясняется: правила игры изменились, и человек пытается осмысливать их на ходу. Но у нас в компании эффект затормаживания компенсируется большей активностью руководителей, их примером или мотивационными действиями".
Приоритеты в кадровой политике могут быть серьезно пересмотрены, и даже если руководство компании не планирует тотального сокращения штата, вопрос об эффективности работы каждого специалиста, как правило, становится одним из самых насущных. Алексей Шимчук: "В отношении сотрудников, могу сказать, что с одной стороны, компания проявляет большую осторожность. В каждом подразделении есть ключевые сотрудники, в магазине – это продавцы, которые приносит непосредственный доход компании и работают хорошо, значит пусть работают, их никто не трогает. С другой стороны, компания перестала либеральничать и с остальными ведет более жесткий разговор. Сейчас важна прежде всего нацеленность на результат. Структура, которая занимается обучением в этом деле играет не последнюю роль. Наша деятельность – часть мотивационной политики компании. Если, например, мы перестанем проводим аттестацию, многие сотрудники скорее всего воспримут это как признак слабости компании".
Обучение без привлечения
Сокращение штата, пожалуй, одна из самых радикальных мер в процессе оптимизации расходов. Особенно тяжело решиться на такой шаг компаниям, которые годами набирали команду, не говоря уже о том, что в любом случае вынужденный уход сотрудников – это всегда удар по имиджу работодателя. Поэтому многие компании стремятся для начала ограничить бюджет или временно отказаться от дополнительных льгот, например, оплаты мобильной связи, обедов, транспортных расходов. Отказ от услуг внешних провайдеров, в частности, от предоставляющих услуги по обучению персонала - один из многих шагов, которые компании предпринимают в условиях надвигающейся нестабильности.
Александр Василенко, директор по продажам отдела промышленности SunMicrosystems: "Во время кризиса многие потребители "режут" бюджеты и начинают экономить. В ситуации кризиса тренинговые программы попадают под удар одни из первых. Эффект от них не всегда мгновенный и не всегда может быть посчитан, например по сравнению с сокращением людей, скажем, в сервисном подразделении, что может практически сразу сказаться на качестве предоставляемых услуг".
В том, что спрос на услуги тренинговых компаний в ближайшее время ожидает резкое снижение уверен Леонид Кроль, директор и ведущий тренер Центра Обучения Персонала КЛАСС. "В условиях кризиса часть заказчиков сокращает финансирование и объем рынка тренинговых услуг постепенно будет сокращаться. У половины компаний введен режим экономии и прежде всего по бюджетам на обучение", - поясняет он. Любопытен также тот факт, что на волне сокращения издержек многие компании отказываются в том числе от внутрикорпоративных тренеров: как следствие, количество бизнес-тренеров появившихся на рынке с сентября этого года заметно выросло.
Впрочем, по мнению Юлии Ужакиной, директора портала Trainings.ru, ошибочно было бы утверждать, что подавляющее большинство компаний сократили расходы на обучение сотрудников. "По нашим наблюдениям, компании можно разделить на три категории. Первые 20% не изменили ровным счетом ничего и даже более того, планируют увеличивать расходы на обучение сотрудников. Это, как правило, компании, бизнес которых хоть и медленнее, но продолжит расти. Вторые - решили не отказываться от внешних тренинговых программ, но в условиях кризиса оптимизируют расходы и привлекают, может быть, менее дорогих провайдеров или меняют сам подход к обучению, переориентируясь на внутренние ресурсы в обучении. Таких компаний - где-то 30%. И в третью категорию (половина компаний) мы бы отнесли тех, кому действительно пришлось сокращать бюджеты и отказываться от дополнительного обучения сотрудников посредством внешних провайдеров. Это часть банков, строительных, финансовых компаний". По словам Юлии Ужакиной, даже в такой непростой период можно воспользоваться положительным примером: в частности, вспомнить, что когда после событий 11 сентября американский рынок переживал страшную рецессию и многие компании сокращали расходы и урезали штаты, корпорация Dell, наоборот решила увеличить бюджет на обучение сотрудников и в результате укрепила свои конкурентные преимущества.
По мнению Романа Онисича, ситуация, когда компания готова сократить часть сотрудников, при этом не отказывается от затрат на развитие и обучение ключевых специалистов, вполне реальна. "Если компания планирует сокращение штата, не исключено, что оставшимся сотрудникам придется работать за двоих, а может и за троих. Как следствие, специалисты должны быть более компетентны, следовательно руководству нужно быстрее определить их зоны роста, а чтобы сделать их более эффективными, потратить на это средства," – полагает Роман Онисич. В таком случае, среди самых востребованных программ могут оказаться тренинги по тайм-менеджменту, стресс-менеджменту, реинжинирингу и управлению издержками.
Смена приоритетов в отношении персонала в условиях кризиса все-таки не является кардинальной. И даже если компаниям приходится сокращать бюджеты на внешнее обучение, заменять дорогостоящие тренинговые программы дистанционным обучением, отказываться от услуг коучей или сокращать штат внутрикорпоративных бизнес-тренеров, компания может задействовать внутренние ресурсы, например, вспомнить о системе наставничества.
Александр Василенко: "Как правило, своими ресурсами компании закрывают задачи по внутреннему техническому обучению. Например мы не столь сильно ориентированы на внешние тренинги - набирая людей мы проверяем, обладают ли они необходимой базовой квалификацией, например на позиции коммерческого представителя такой, как презентационные и коммуникационные навыки. Им безусловно понадобятся дополнительные знания, но это обучение скорее технического характера и решается опять же внутренним обучением. Если же сотрудник переходит из одного департамента в другой или получает дополнительные функции, он может разобраться по ходу дела, пройдя интернет обучение или прочитав специальный "талмуд".
Нестабильная экономическая обстановка часто рождает множество домыслов и страхов внутри коллектива, поэтому в числе важных мероприятий некоторые компании практикуют более частые встречи с коллективом. Так, например, не смотря на то, что в компании Dixis, внешнее обучение сошло на нет, руководство компании стало уделять больше внимания мероприятиям не обучающего, а информационного характера, в том числе по донесению информации до полевых сотрудников. "У нас возобновились собрания директоров магазинов, на которых сотрудники получают последнюю информацию стратегического характера о положении компании на рынке", - рассказывает Алексей Шимчук.
Временные перспективы
Руководители тренинговых компаний понимают, что финансовый кризис может спровоцировать в том числе и отток слушателей с открытых программ. Этот период, как правило, характеризуется общим спадом потребительского спроса, и вполне очевидно, что тренинги не являются предметом первой необходимости. Впрочем, по мнению Леонида Кроля, спад в меньшей степени затронет личностные тренинги. "Многие люди испытывают растерянность и тревогу, в таких ситуациях они скорее всего будут искать некие точки опоры и способы сориентироваться в окружающей действительности. Кому-то просто захочется взять паузу, чтобы повысить собственную ценность, получить большую уверенность и обрести "продаваемые" навыки", - полагает Леонид Кроль.
К числу таких навыков, по мнению Андрея Кенига, директора "Московского центра НЛП" можно отнести, например, навыки эффективных продаж, а если речь не идет о каких-то конкретных навыках, то полезны могут быть тренинги, помогающие достигать поставленные цели, развить профессиональные навыки или систематизировать имеющиеся. "Словом все то, что позволит человеку повысить собственную стоимость и значимость, не потерять или, напротив, найти работу в это непростое время. В целом, востребованы будут тренинги, которые более всего напоминают образовательный процесс, то есть те, которые состоят из многих сегментов и претендуют на долгосрочную перспективу. А небольшая стоимость одного сегмента (порядка $200-$300 в месяц) не такая уж большая трата", - считает Андрей Кениг.
Вместе с тем, по мнению Александра Василенко, "если человек уходит из компании, по причине ли сокращения штата или из-за того, что компания куплена или закрылась, имеет смысл посмотреть на свой предыдущий опыт. "И, может быть, не в той сфере, в которой человек работал последнее время. Возможно ваши способности и квалификация востребованы именно там. Если в такой ситуации и тратить собственные сбережения на обучение, то лучше - на узкоспециализированные тренинги, подтверждая полученные навыки соответствующим сертификатом". – добавляет Александр Василенко. Очевидно, что спад кризиса будет сопровождаться "разморозкой" многих проектов, в связи с чем рынку потребуются новые специалисты. Дополнительные навыки могут сыграть в плюс уже сейчас, когда работодатели выбирают кандидатов из большего числа желающих трудоустроиться и могут диктовать свои условия.
Вероятно, если не прибегать к лобовому маркетинговому ходу и не предлагать слушателям открытые программы вроде "Как пережить кризис…", многим тренинговым компаниям придется вводить в существующие программы некие элементы рефлексии, ориентированные на лучшее понимание себя или, напротив, позволили бы слушателям отвлечься от повседневности. Например, танцевальные или терапевтические тренинги всегда пользуются успехом и на них спад спроса скажется в меньшей степени.
Вместе с тем, по словам Андрея Кенига, в период кризиса разовые тренинги – это выброшенные деньги. "Пройти один тренинг и сразу же научиться продавать невозможно. Сейчас такие тренинги будут организовывать все кому не лень, откровенно занижая стоимость в расчете на неискушенную публику. Гарантия качества в данном случае определяется стабильностью тренинговой компании, ее репутация на рынке. Поставить на поток качественный продукт могут позволить себе далеко не все", - предостерегает Андрей Кениг.
